Frequently Asked Questions

Não, tudo o que você precisa é de um endereço de e-mail para fazer e acompanhar pedidos. Para finalizar a compra mais rapidamente, acessar sua wishlist e atualizações de pedidos, recomendamos criar uma conta SENDEGARO.

Siga o link esqueceu sua senha em nossa página de Login e insira seu endereço de e-mail. Em seguida, você receberá um e-mail para redefinir sua senha.

Fique por dentro de novidades, tendências e promoções exclusivas inserindo seu endereço de e-mail na parte inferior da nossa página inicial. Você pode gerenciar suas preferências de e-mail em sua conta.

Veja como:

1. Selecione o item desejado e clique em Add To Bag. Depois de adicionar todos os itens, é hora de finalizar a compra
2. Entre na sua conta ou, se ainda não tiver criado uma, continue como convidado

Insira seu endereço, forma de pagamento e detalhes de entrega para fazer seu pedido. Confirmaremos o pedido, e ele será cuidadosamente preparado e enviado a você, com atualizações em cada etapa do processo.

Sim, talvez seja possível cancelar alguns itens antes de prepararmos seu pedido. Acesse a página Fale Conosco, nosso chat ao vivo ou envie-nos um e-mail.

OBSERVAÇÃO: Será aplicada uma taxa de 5% de cancelamento para todos os pedidos cancelados antes do envio.

Você não pode adicionar itens a um pedido existente, mas pode fazer um novo pedido para quaisquer peças adicionais.

Isso se deve ao nosso modelo de negócios exclusivo. Na SENDEGARO, você compra peças de Dolce & Gabbana e boutiques parceiras no mundo todo.

Os preços são determinados por nós e pela boutique parceira, portanto o preço do mesmo item pode variar dependendo de onde ele vem e da sua localização. É também por isso que adicionar um item à sua shopping bag ou wishlist não o reserva por um preço específico.

Embora não tenhamos controle sobre a variação de preços, sempre ofereceremos o melhor preço disponível para o seu destino no momento em que você fizer seu pedido.

Para visualizar os preços mais precisos, selecione seu destino de entrega em nosso site.

Isso é determinado pelo seu destino de entrega e será exibido no checkout antes de você fazer seu pedido. Se a sua moeda local não estiver disponível, seu pedido será cobrado em USD com uma taxa de câmbio competitiva.

Se você pagar com cartão de débito, cartão de crédito ou Sezzle, SENDEGARO processará o pagamento no momento em que você fizer seu pedido.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa e Reino Unido)
• JCB
• JDpay (disponível apenas na China Continental)
• Apple Pay
• Sezzle (disponível apenas nos EUA e no Canadá)
• WeChat (disponível apenas na China Continental, Hong Kong SAR e Macau SAR)
• iDEAL (disponível apenas na Holanda)
• Boleto (disponível apenas no Brasil)

Para sua segurança, todas as compras realizadas conosco passam por verificações de segurança no momento da compra.

Com certeza. Mantemos seus dados pessoais em sigilo e confidencialidade, e só os compartilhamos com o seu consentimento ou quando legalmente permitido. Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade de SENDEGARO

Para ser notificado quando um item esgotado voltar ao estoque, acesse a página de informações do produto em nosso celular. Selecione o seu tamanho esgotado no menu suspenso ou selecione o botão da lista de desejos, e você será notificado por meio de uma notificação do nosso app quando o item voltar ao estoque.

Nosso objetivo é proporcionar uma oportunidade justa de comprar nossos estilos mais desejados e, como os itens costumam ser limitados, não oferecemos reservas.

Nossa curadoria é meticulosamente composta por Dolce & Gabbana e outras marcas de luxo de designer, adquiridas diretamente de renomadas maisons e boutiques exclusivas por toda a Itália e Europa, garantindo a autenticidade de cada peça.

Seu pedido será preparado meticulosamente em uma embalagem protetora de SENDEGARO. Se Dolce & Gabbana ou outras marcas de luxo de designer forneceram caixas, dust bags ou estojos com a marca, eles serão incluídos para garantir uma experiência de unboxing refinada.

Sim, nossos produtos de vitrine apresentam imagens mostrando a condição na qual você deve recebê-los.

Se um produto for de vitrine, isso também será especificado na descrição do produto.

O frete é gratuito via DHL ou FedEx, com prazo de entrega expresso de 3 a 7 dias. A boa notícia é que oferecemos uma Taxa Única de Entrega para pedidos acima de um determinado valor — isso significa que você pode pedir várias peças de diferentes locais gratuitamente, a menos que escolha a entrega expressa. Você verá a taxa de entrega no checkout.

No momento, não oferecemos entrega no mesmo dia, embora, com nossa opção de envio DHL Express ou FedEx Express, você receba seu pedido em 2 a 3 dias úteis.

Assim que seu pedido for confirmado, nós o enviaremos em até 2 dias úteis. Dependendo da sua localização e do método de entrega selecionado, a entrega pode levar de 2 a 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail com as informações de rastreamento e uma data estimada de entrega quando cada item for despachado.

Você também pode rastrear seu pedido acessando Rastrear Pedido.  

SENDEGARO envia para os seguintes destinos na modalidade Delivery Duties Paid (DDP):

União Europeia.

Isso significa que todos os impostos e taxas aplicáveis estão incluídos no preço final no momento em que você faz seu pedido, e não há custos adicionais a pagar na entrega.

Clientes na Europa não pagarão VAT nem direitos aduaneiros adicionais, pois enviamos a partir de nossos centros de distribuição localizados na Europa. Esses valores não estão incluídos no checkout no Reino Unido e deverão ser pagos quando solicitados pela transportadora.

Para pedidos destinados aos EUA, temos uma boa notícia! Não há taxas de importação para itens com valor inferior a US$ 800 (exceto eyewear — veja abaixo), em pedidos enviados para os EUA! 

Compre com confiança, sabendo que cobranças adicionais são raras e aplicadas de forma inconsistente. Mesmo nesses casos, sua economia em comparação aos preços do varejo local continua significativa.

Taxas alfandegárias podem ser aplicadas com base na classificação do produto, mas fique tranquilo — todos os tributos e encargos relacionados estão incluídos no preço total no checkout, garantindo total transparência, sem custos ocultos.

Ao comprar internacionalmente, é importante observar que, se vários pedidos ou itens chegarem aos EUA no mesmo dia e excederem o valor combinado de US$ 800, a alfândega poderá aplicar taxas aduaneiras.

Se um destino Delivery At Place (DAP) for selecionado, o valor pago a SENDEGARO excluirá todos os respectivos direitos de importação e impostos sobre vendas. Como destinatário, você precisará pagá-los diretamente à transportadora para liberar seu pedido da alfândega na chegada.

Para mais detalhes, entre em contato com a alfândega local ou com a autoridade fiscal competente.

Estamos criando uma experiência de compra mais sustentável. Para reduzir o desperdício, as faturas foram removidas dos pedidos de SENDEGARO.

Oferecemos reembolso para quaisquer itens devolvidos a nós dentro de 14 dias a partir da data de entrega, excluindo quaisquer custos de entrega.

Nosso provedor de pagamento utilizará o endereço de e-mail informado por você no checkout e enviará um e-mail assim que seu reembolso for processado. Assim que o reembolso for solicitado com sucesso por você.

Para iniciar uma devolução, acesse Criar uma devolução em sua conta.

O ideal é agendar a coleta em até 2 dias após a entrega — isso garante que seu pacote chegue dentro do prazo exigido.

Não podemos processar trocas, e todos os itens devolvidos devem estar sem uso, sem danos e sem sinais de terem sido usados, com todas as etiquetas afixadas. Todas as caixas ou estojos de designer que acompanharam seu pedido devem ser incluídos na devolução. Se houver qualquer dano ou item faltando na sua devolução, talvez você não receba seu reembolso. Leia a Política de Devoluções completa aqui

Veja o que você precisa fazer:

1. Faça login na sua conta
2. Selecione cada item e o motivo da devolução

Prepare sua devolução

1. Coloque o item dentro da embalagem da SENDEGARO - não se esqueça de incluir caixas da marca, dust bags ou estojos
2. Anexe sua etiqueta de devolução na parte externa da embalagem da SENDEGARO.
3. Se você recebeu uma Return Note com seu pedido, anexe-a à parte externa do pacote
4. Entregue o Waybill Doc à transportadora. Anote o número do Waybill para acompanhar sua devolução

Quando seu pacote for coletado ou entregue em um ponto de postagem, certifique-se de pedir à transportadora que escaneie a etiqueta para que você possa acompanhar sua devolução.

Siga estas etapas para preparar seu item:

1. Coloque quaisquer itens que não desejar, juntamente com quaisquer caixas ou estojos da marca que vieram com seu pedido, dentro da embalagem reutilizável SENDEGARO
2. Anexe a Etiqueta de Devolução e uma cópia assinada da Nota de Devolução na parte externa da embalagem SENDEGARO. Não anexe nenhuma etiqueta à caixa do designer nem aos estojos que vieram com seu pedido

Recomendamos devolver seu item na embalagem reutilizável SENDEGARO fornecida, mas, se isso não for possível, providencie uma caixa adequada para que os itens sejam devolvidos em perfeitas condições. Os itens devem ser devolvidos sem danos e sem uso, com todas as etiquetas afixadas, incluindo a embalagem original e as caixas da marca.

Você pode acompanhar sua devolução usando o número de rastreamento atribuído à sua Etiqueta de Devolução. Assim que sua devolução for recebida por nossa marca ou boutique parceira, o processamento poderá levar até 5 dias corridos úteis. Assim que ela for aceita, enviaremos um e-mail de confirmação.

Seu reembolso será processado para o método de pagamento original. Isso pode levar até 14 dias para aparecer em sua conta, dependendo do seu provedor de pagamento.