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Política de Devoluções e Reembolsos

Informações Gerais

Na SENDÈGARO, buscamos tornar o processo de devolução o mais claro e simples possível.

Como outlet especializado em moda de luxo com preços altamente competitivos, solicitamos que os clientes revisem atentamente as condições de devolução abaixo antes de realizar o pedido.

Elegibilidade para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 14 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido, de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

Importante

  • A devolução deve ser enviada dentro do prazo de 14 dias para ser válida.

  • Apenas solicitar a devolução não estende o prazo para envio.

  • Devoluções enviadas após o período de 14 dias não serão aceitas.

O que significa “Dentro de 14 Dias”

Para evitar qualquer dúvida:

  • Dia 1 é o dia em que seu pedido é registrado como entregue.

  • O pacote de devolução deve ser entregue ao transportador e estar em trânsito dentro de 14 dias corridos após a entrega.

  • Uma solicitação de devolução feita no último dia só será válida se o envio ocorrer dentro do mesmo prazo.

É responsabilidade do cliente garantir tempo suficiente para concluir o processo de devolução. Solicitações feitas no final do prazo podem não permitir o envio do pacote a tempo e são de risco do próprio cliente.

Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar a devolução:

  1. Acesse a página Criar Devolução

  2. Informe o número do pedido e o e-mail

  3. Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver e o motivo da devolução

  4. Após a aprovação, as instruções de devolução serão enviadas por e-mail

Etiqueta de Devolução

  • Uma etiqueta de devolução pré-paga geralmente é emitida em até 3–5 dias úteis após a aprovação da devolução

  • Isso não estende o prazo de devolução de 14 dias

  • Espera-se que o cliente inicie o processo de devolução com tempo hábil

Condição dos Itens Devolvidos

Todos os itens devolvidos devem estar em sua condição original, sem uso e incluir todos os componentes originalmente fornecidos.

Itens devolvidos devem estar:

  • Sem uso e sem sinais de uso

  • Em sua condição original

  • Com todas as SENDÈGARO e etiquetas do designer afixadas (quando aplicável)

  • Incluindo embalagem original, acessórios, dust bags, cartões de autenticidade e quaisquer outros itens fornecidos

Reservamo-nos o direito de:

  • recusar uma devolução

  • aplicar uma redução/reembolso parcial

  • devolver o item ao cliente

caso o item apresente sinais de uso, tenha sido alterado, esteja incompleto, danificado após a entrega ou devolvido em condição diferente da fornecida.

Requisitos de Devolução por Categoria

Bolsas & Acessórios

  • Deve incluir toda a embalagem original do designer

  • A ausência de dust bags, cartões de autenticidade, etiquetas ou outros componentes essenciais pode resultar em recusa ou reembolso reduzido

  • Itens de tons claros devem ser manuseados com cuidado, pois roupas escuras podem transferir cor

Calçados

  • Deve ser devolvido em perfeito estado

  • Por favor, experimente os sapatos apenas em superfícies macias e limpas

  • A caixa original do calçado, sacos protetores e toda a embalagem devem ser incluídos

Joias Finas

  • Deve ser devolvido sem uso

  • A caixa de apresentação original, embalagem protetora e toda a documentação/cartões acompanhantes devem ser incluídos

Itens Não Elegíveis para Devolução

Os itens a seguir são finais e não elegíveis para devolução, exceto quando exigido por lei aplicável:

  • Final Sale itens

  • Pre-Owned itens

  • Marked Defective itens

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Qualquer exceção está a exclusivo critério da SENDÈGARO, sujeita à legislação aplicável.

Reembolsos

Prazo de Processamento

  • As devoluções são processadas após serem recebidas e inspecionadas

  • Os reembolsos são efetuados em até 14 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução

  • Você receberá uma confirmação por e-mail assim que seu reembolso for concluído

Forma de Reembolso

  • Os reembolsos são realizados no método de pagamento original

  • O prazo para reembolso pode variar de acordo com o seu banco ou provedor de pagamento

Deduções e Taxas

Salvo exigência legal em contrário, poderão ser deduzidos do seu reembolso, quando aplicável:

  • Etiqueta de devolução / taxa de envio para devolução

  • Quaisquer outras taxas relacionadas à devolução, claramente informadas em nossas políticas ou durante o processo de devolução

Taxas de Importação & Impostos Aduaneiros

Se o seu pedido foi enviado para um destino em que impostos/taxas de importação foram pagos pelo cliente, esses valores geralmente são não reembolsáveis pela SENDÈGARO.

Se aplicável, você pode contatar a autoridade aduaneira local para solicitar a restituição diretamente, conforme as normas locais.

Cancelamentos

Caso deseje cancelar um pedido, é necessário nos notificar em até 1 hora após a realização da compra.

Você pode entrar em contato conosco por meio de:

Taxas de Cancelamento

  • Uma taxa de cancelamento de 5% é aplicada para cancelamentos elegíveis (conforme informado em nossa política)

  • Pedidos de cancelamento não são garantidos após o início do processamento

  • Os pedidos podem já estar em processamento/preparação logo após a confirmação

Se o cancelamento for aceito, confirmaremos por e-mail.

Trocas

Não oferecemos trocas, exceto em caso de item com defeito ou avariado.

Se você precisar de uma substituição pelo mesmo item, entre em contato com:

customercare@sendegaro.com

Instruções para Devolução (Após Aprovação)

Após a aprovação da sua devolução, você receberá as instruções por e-mail.

Siga atentamente as orientações fornecidas, incluindo toda a documentação e requisitos de etiqueta para devolução. Caso seja fornecida uma etiqueta, ela deverá ser impressa e fixada de forma segura na embalagem.

Se o seu pedido foi recebido com avaria ou incorreto, entre em contato com o Customer Care o quanto antes para assistência.

Onde Está Minha Devolução?

Você pode acompanhar sua devolução utilizando o número de rastreamento fornecido com a etiqueta de devolução.

Atenção

  • As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer

  • Se não houver rastreamento imediatamente, a transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote

  • Assim que sua devolução for recebida e aprovada, o reembolso será processado conforme os prazos acima

Informações Adicionais

Tributos e Taxas Aduaneiras

Impostos de importação, taxas e encargos aduaneiros pagos pelo cliente geralmente não são reembolsáveis pela SENDÈGARO.

Restrições de Conta

Reservamo-nos o direito de limitar, suspender ou encerrar contas de clientes, ou restringir pedidos/devoluções futuros, em casos de suspeita de abuso de política, uso indevido ou atividade fraudulenta.

Eventos Fora do Nosso Controle (Força Maior)

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas decorrentes de eventos fora de nosso controle razoável, incluindo interrupções de transporte, atrasos alfandegários, condições climáticas severas, ações governamentais, greves ou interrupções de rede/serviço.

Renúncia

Caso não exerçamos um direito ou disposição desta política em determinada ocasião, isso não configura renúncia ao direito de fazê-lo futuramente.

Divisibilidade

Se qualquer parte desta política for considerada ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Atendimento ao Cliente

Nossa equipe de Customer Care está à disposição para auxiliar em dúvidas sobre pedidos, devoluções ou reembolsos.

Reclamações

Adotamos um procedimento para tratamento de reclamações e buscamos solucionar eventuais questões com agilidade. Por favor, entre em contato pelos nossos canais de Atendimento ao Cliente indicados acima.