Frequently Asked Questions

Nee, u heeft alleen een e-mailadres nodig om bestellingen te plaatsen en te volgen. Om sneller af te rekenen en toegang te krijgen tot uw wishlist en bestelupdates, raden wij aan een SENDEGARO-account aan te maken.

Volg de link wachtwoord vergeten op onze aanmeldpagina en voer uw e-mailadres in. U ontvangt vervolgens een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Blijf op de hoogte van nieuwe arrivals, trends en exclusieve promoties door onderaan onze homepage uw e-mailadres in te voeren. U kunt uw e-mailvoorkeuren beheren in uw account.

Zo werkt het:

1. Selecteer het gewenste item en klik op Add To Bag. Zodra u alle items heeft toegevoegd, is het tijd om af te rekenen
2. Meld u aan bij uw account of ga verder via afrekenen als gast als u nog geen account heeft aangemaakt

Voer uw adres-, betaal- en bezorggegevens in om uw bestelling te plaatsen. Wij bevestigen uw bestelling, waarna deze zorgvuldig wordt voorbereid en naar u wordt verzonden, met updates bij elke stap.

Ja, het is mogelijk dat u bepaalde items kunt annuleren voordat wij uw bestelling voorbereiden. Ga naar onze contactpagina, start een livechat of stuur ons een e-mail.

LET OP: Voor alle geannuleerde bestellingen vóór verzending wordt een annuleringsvergoeding van 5% in rekening gebracht.

U kunt geen items toevoegen aan een bestaande bestelling, maar u kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen voor eventuele extra pieces.

Dat komt door ons unieke businessmodel. Bij SENDEGARO shopt u items van Dolce & Gabbana en partnerboetieks wereldwijd.

Prijzen worden door ons en de partnerboetiek bepaald, waardoor de prijs van hetzelfde item kan variëren afhankelijk van waar het vandaan komt en uw locatie. Daarom wordt een item ook niet voor een bepaalde prijs gereserveerd wanneer u het aan uw shopping bag of wishlist toevoegt.

Hoewel wij geen invloed hebben op prijsverschillen, bieden wij u altijd de beste prijs die beschikbaar is voor uw bestemming op het moment dat u uw bestelling plaatst.

Selecteer uw bezorgbestemming op onze website om de meest accurate prijzen te bekijken.

Dit wordt bepaald door uw bezorgbestemming en wordt tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling plaatst. Als uw lokale valuta niet beschikbaar is, wordt uw bestelling in USD in rekening gebracht tegen een concurrerende wisselkoers.

Als u betaalt met een betaalkaart, creditcard of Sezzle, schrijft SENDEGARO de betaling af zodra u uw bestelling plaatst.

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express
• Discover
• Diners
• Klarna (Europa en het VK)
• JCB
• JDpay (alleen beschikbaar in Mainland China)
• Apple Pay
• Sezzle (alleen beschikbaar in de VS en Canada)
• WeChat (alleen beschikbaar in Mainland China, Hongkong SAR en Macau SAR)
• iDEAL (alleen beschikbaar in Nederland)
• Boleto (alleen beschikbaar in Brazilië)

Voor uw veiligheid worden op alle betalingen aan ons veiligheidscontroles uitgevoerd op het moment van aankoop.

Absoluut. Wij houden uw persoonsgegevens privé en vertrouwelijk en delen deze uitsluitend met uw toestemming of wanneer dit wettelijk is toegestaan. Bekijk voor meer informatie het privacybeleid van SENDEGARO

Om een melding te ontvangen wanneer een uitverkocht artikel weer op voorraad is, ga je op je mobiel naar de productinformatiepagina. Selecteer je uitverkochte maat in het dropdownmenu of kies onze wishlist-knop; je ontvangt vervolgens via een appnotificatie bericht zodra het artikel weer op voorraad is.

We streven ernaar iedereen een eerlijke kans te bieden om onze meest gewilde stijlen te shoppen en omdat artikelen vaak beperkt beschikbaar zijn, bieden we geen reserveringen aan.

Onze collectsie is met uiterste zorg samengesteld uit Dolce & Gabbana en andere luxe designermerken, rechtstreeks verkregen van gerenommeerde modehuizen en exclusieve boetieks in heel Italië en Europa, zodat de authenticiteit van elk stuk gewaarborgd is.

Je bestelling wordt met uiterste zorg voorbereid in een beschermende SENDEGARO-verpakking. Indien Dolce & Gabbana of andere luxe designermerken merkdozen, dust bags of etuis hebben meegeleverd, worden deze toegevoegd om een verfijnde unboxing-ervaring te garanderen.

Ja, bij onze exdisplay-producten worden afbeeldingen getoond van de staat waarin je het product naar verwachting zult ontvangen.

Als een product exdisplay is, wordt dit ook vermeld in de productbeschrijving.

Verzending is kosteloos via DHL of FedEx, met een versnelde levertijd van 3-7 dagen. Het goede nieuws is dat we One Delivery Fee aanbieden voor bestellingen boven een bepaalde drempel – dit betekent dat je gratis meerdere items van meerdere locaties kunt bestellen, tenzij je voor expreslevering kiest. De bezorgkosten zie je bij het afrekenen.

Op dit moment bieden we geen levering op dezelfde dag aan, hoewel je je bestelling met onze verzendoptie DHL Express of FedEx Express binnen 2-3 werkdagen ontvangt.

Zodra je bestelling is bevestigd, verzenden we deze binnen 2 werkdagen. Afhankelijk van je locatie en de gekozen leveringsmethode kan de bezorging 2-7 werkdagen duren. We sturen je per e-mail de trackingsinformatie en een geschatte leverdatum zodra elk artikel is verzonden.

Je kunt je bestelling ook volgen via Bestelling volgen.  

SENDEGARO verzendt naar de volgende bestemmingen op basis van Delivery Duties Paid (DDP):

Europese Unie.

Dit betekent dat alle toepasselijke invoerrechten en belastingen zijn inbegrepen in de definitieve prijs wanneer u uw bestelling plaatst, en dat er bij levering geen extra kosten verschuldigd zijn.

Klanten in Europa betalen geen अतिरिक्त BTW of invoerrechten, aangezien wij verzenden vanuit onze hubs in Europa. Deze zijn bij het afrekenen niet inbegrepen in het Verenigd Koninkrijk en dienen te worden betaald wanneer de koerier hierom verzoekt.

Voor bestellingen met bestemming de VS hebben we goed nieuws: er zijn geen invoerrechten voor artikelen met een waarde onder $800 (met uitzondering van eyewear—zie hieronder) voor bestellingen die naar de VS worden verzonden! 

Shop met vertrouwen, in de wetenschap dat extra kosten zeldzaam zijn en niet consequent worden gehandhaafd. Zelfs in dergelijke gevallen blijven uw besparingen ten opzichte van lokale winkelprijzen aanzienlijk.

Invoerrechten kunnen van toepassing zijn op basis van de productclassificatie, maar wees gerust— alle gerelateerde belastingen en kosten zijn inbegrepen in de totale afrekenprijs, wat volledige transparantie zonder verborgen kosten garandeert.

Bij internationaal winkelen is het goed om te weten dat als meerdere bestellingen of artikelen op dezelfde dag in de VS aankomen en samen een waarde van meer dan $800 vertegenwoordigen, de douane invoerrechten kan toepassen.

Als een bestemming met Delivery At Place (DAP) wordt geselecteerd, is de prijs die u aan SENDEGARO betaalt exclusief alle relevante invoerrechten en omzetbelasting. Als ontvanger dient u deze rechtstreeks aan de koerier te betalen om uw bestelling bij aankomst door de douane vrij te laten geven.

Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor of de relevante belastingautoriteit.

We creëren een duurzamere winkelervaring. Om afval te verminderen, zijn facturen verwijderd uit bestellingen van SENDEGARO.

Wij bieden een terugbetaling voor alle artikelen die binnen 14 dagen na de leverdatum aan ons worden geretourneerd, met uitsluiting van eventuele leveringskosten.

Onze betaalprovider gebruikt het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven en stuurt u een e-mail zodra uw terugbetaling is verwerkt. Zodra een terugbetaling met succes door u is geclaimd.

Om een retour te starten, gaat u naar Een retour aanmaken in uw account.

Het is het beste om uw afhaling binnen 2 dagen na levering te boeken — zo weten we zeker dat uw pakket binnen het vereiste tijdsbestek aankomt.

Wij kunnen geen omruilingen verwerken en alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd en ongebruikt zijn, met alle labels nog bevestigd. Alle designerdozen of etuis die bij uw bestelling zijn geleverd, moeten bij uw retourzending worden inbegrepen. Als er iets beschadigd is of ontbreekt in uw retourzending, ontvangt u mogelijk geen terugbetaling. Lees hier het volledige retourbeleid

Dit is wat u moet doen:

1. Log in op uw account
2. Selecteer elk artikel en de reden van retour

Bereid uw retourzending voor

1. Plaats het artikel in de verpakking van SENDEGARO - vergeet eventuele merkdozen, dust bags of etuis niet
2. Bevestig uw Return Label aan de buitenkant van de verpakking van SENDEGARO.
3. Als u een Return Note bij uw bestelling heeft ontvangen, bevestig deze dan aan de buitenkant van uw pakket
4. Geef de Waybill Doc aan de koerier. Noteer het Waybill Number om uw retourzending te volgen

Wanneer uw pakket wordt opgehaald of afgegeven, zorg er dan voor dat u de koerier vraagt het label te scannen, zodat u uw retourzending kunt volgen.

Volg deze stappen om uw artikel gereed te maken:

1. Plaats alle ongewenste artikelen, samen met eventuele merkdozen of etuis die bij uw bestelling zijn geleverd, in de herbruikbare SENDEGARO-verpakking
2. Bevestig het retourlabel en een ondertekend exemplaar van de retournota aan de buitenkant van de SENDEGARO-verpakking. Bevestig geen labels aan de designerdoos of etuis die bij uw bestelling zijn geleverd

We raden aan uw artikel te retourneren in de meegeleverde herbruikbare SENDEGARO-verpakking, maar als dat niet mogelijk is, gebruikt u dan een geschikte doos zodat de artikelen in perfecte staat worden geretourneerd. Artikelen moeten onbeschadigd en ongebruikt worden geretourneerd, met alle labels nog bevestigd, inclusief de originele verpakking en merkdozen.

U kunt uw retourzending volgen met het trackingsnummer dat aan uw retourlabel is toegewezen. Zodra uw retourzending door ons merk of onze partnerboetiek is ontvangen, kan de verwerking tot 5 werkdagen duren. Zodra deze is geaccepteerd, sturen wij u een bevestigingsmail.

Uw terugbetaling wordt verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw betaalprovider kan het tot 14 dagen duren voordat dit op uw rekening zichtbaar is.