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반품 및 환불 정책

일반 정보

SENDÈGARO에서는 반품 절차를 최대한 명확하고 간결하게 안내해 드리고자 합니다.

럭셔리 상품을 경쟁력 있는 아울렛 가격으로 제공하는 리테일러로서, 주문 전 아래의 반품 조건을 반드시 숙지해 주시기 바랍니다.

반품 가능 조건

본 정책에 명시된 조건을 충족하는 경우, 주문 상품 수령일로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

중요

  • 반품은 14일 이내 반품 기간 내에 발송되어야 유효합니다.

  • 반품 요청만으로는 반품 기간이 연장되지 않습니다.

  • 14일이 지난 후 발송된 반품은 접수되지 않습니다.

“14일 이내”의 의미

혼동을 방지하기 위해 안내드립니다:

  • 1일차는 주문 상품이 배송 완료로 표시된 날입니다.

  • 반품 상품은 배송일로부터 14일 이내에 택배사에 인도되어 발송되어야 합니다.

  • 마지막 날에 반품 요청을 하신 경우에도, 동일한 반품 기간 내에 상품이 발송되어야만 유효합니다.

고객님께서는 반품 절차를 완료할 수 있도록 충분한 시간을 확보하셔야 합니다. 반품 기간 종료 직전에 요청하실 경우, 발송 시간이 부족할 수 있으며 이에 대한 책임은 고객님께 있습니다.

반품 요청 방법

반품을 요청하시려면:

  1. 당사 반품 신청 페이지를 방문해 주세요

  2. 주문 번호와 이메일 주소를 입력해 주세요

  3. 반품을 원하시는 상품과 반품 사유를 선택해 주세요

  4. 승인 후, 반품 방법에 대한 안내가 이메일로 발송됩니다

반품 라벨

  • 선불 반품 라벨은 반품 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 일반적으로 발급됩니다.

  • 이는 14일 반품 기간을 연장하지 않습니다.

  • 고객님께서는 충분한 기간을 두고 반품 절차를 시작해 주셔야 합니다.

반품 상품의 상태

모든 반품 상품은 원래의 미사용 상태로, 최초 제공된 모든 구성품과 함께 반품되어야 합니다.

반품 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

  • 미사용 및 미착용

  • 원래 상태 유지

  • 모든 SENDÈGARO 및 디자이너 태그 부착 (해당되는 경우)

  • 오리지널 패키지, 액세서리, 더스트백, 정품 인증서 등 제공된 모든 구성품 포함

당사는 다음 권리를 보유합니다:

  • 반품 거절

  • 감액/부분 환불 적용

  • 상품을 고객에게 반송

상품이 착용, 사용, 변형, 구성품 미비, 배송 후 손상, 또는 최초 제공 상태와 다르게 반품된 경우 해당 조치가 적용될 수 있습니다.

카테고리별 반품 기준

가방 및 액세서리

  • 모든 오리지널 디자이너 패키지 포함 필수

  • 더스트백, 정품 인증서, 태그 등 필수 구성품이 누락될 경우 반품 거절 또는 환불 금액이 감액될 수 있습니다.

  • 연한 색상의 상품은 짙은 의류와 접촉 시 이염될 수 있으므로 취급에 주의해 주시기 바랍니다.

슈즈

  • 완벽한 상태로 반품되어야 합니다

  • 신발은 부드럽고 깨끗한 표면에서만 착화해 주시기 바랍니다

  • 오리지널 슈 박스, 더스트백, 모든 포장재를 반드시 포함해야 합니다

파인 주얼리

  • 착용하지 않은 상태로 반품되어야 합니다

  • 오리지널 프레젠테이션 박스, 보호 포장재, 모든 동봉 서류 및 카드가 반드시 포함되어야 합니다

반품 불가 품목

다음 품목은 최종 판매로 반품이 불가하며, 관련 법률에 의한 예외를 제외합니다:

  • Final Sale 상품

  • Pre-Owned 상품

  • Marked Defective 상품

  • 수영복

  • 란제리

  • 귀걸이

모든 예외는 관련 법률에 따라 SENDÈGARO의 단독 재량에 따릅니다.

환불

처리 기간

  • 반품 도착 및 검수 후 처리가 진행됩니다

  • 환불은 반품 접수 및 승인 후 영업일 기준 14일 이내에 이루어집니다

  • 환불 완료 시 이메일로 안내드립니다

환불 방법

  • 환불 금액은 결제 시 사용한 원 결제 수단으로 지급됩니다

  • 환불 처리 기간은 은행 또는 결제사에 따라 상이할 수 있습니다

공제 및 수수료

법률상 달리 요구되지 않는 한, 다음 항목들은 해당되는 경우 환불 금액에서 공제될 수 있습니다:

  • 반품 라벨 / 반품 배송비

  • 당사 정책 또는 반품 절차 중 명확히 고지된 기타 적용 가능한 반품 관련 수수료

관세 및 수입세

주문하신 상품이 고객 부담으로 수입 관세/세금이 부과된 지역으로 배송된 경우, 해당 금액은 일반적으로 SENDÈGARO에서 환불되지 않습니다.

해당하는 경우, 현지 세관에 직접 문의하여 환급을 요청하실 수 있으며, 이는 현지 규정에 따릅니다.

주문 취소

주문을 취소하시려면 주문 후 1시간 이내에 당사에 통지해 주셔야 합니다.

다음 방법으로 문의하실 수 있습니다:

취소 수수료

  • 5% 취소 수수료가 정책에 명시된 적합한 취소에 적용됩니다

  • 처리가 시작된 이후에는 취소가 보장되지 않습니다

  • 주문은 접수 직후 이미 처리/준비 중일 수 있습니다

취소가 승인된 경우 이메일로 안내해 드립니다.

교환

제품이 불량 또는 손상된 경우를 제외하고 교환은 제공되지 않습니다.

동일 상품의 교환이 필요하신 경우, 아래로 문의해 주시기 바랍니다:

customercare@sendegaro.com

반품 안내 (승인 후)

반품이 승인되면, 이메일로 반품 안내를 받으시게 됩니다.

제공된 안내 사항을 따라주시고, 반품 서류 및 라벨 요구 사항이 있을 경우 반드시 지침에 따라 주십시오. 라벨이 제공된 경우, 인쇄 후 상품에 안전하게 부착해 주시기 바랍니다.

주문 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우, 신속하게 고객 케어팀으로 연락해 주시기 바랍니다.

내 반품은 어디에 있나요?

반품 라벨에 기재된 운송장 번호로 반품 진행 상황을 추적하실 수 있습니다.

유의 사항

  • 배송 추적 정보가 반영되기까지 시간이 소요될 수 있습니다

  • 즉시 추적 정보가 나타나지 않을 경우, 운송사가 아직 상품을 스캔하지 않았을 수 있습니다

  • 반품이 접수 및 승인된 후, 위 안내된 일정에 따라 환불이 진행됩니다

추가 정보

관세 및 세금

고객이 납부한 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 SENDÈGARO에서 일반적으로 환불되지 않습니다.

계정 제한

정책 남용, 오용 또는 부정 행위가 의심되는 경우, 당사는 고객 계정의 제한, 일시 정지 또는 해지, 향후 주문/반품 제한 권한을 보유합니다.

불가항력(Force Majeure) 상황

운송 지연, 통관 지연, 악천후, 정부 조치, 파업, 네트워크/서비스 중단 등 당사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 지연 또는 불이행에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

권리 포기

당사가 특정 권리 또는 정책 조항을 한 번 행사하지 않더라도, 향후 해당 권리의 행사 권한은 여전히 유효합니다.

분리 가능성

본 정책의 일부 조항이 위법이거나 집행 불가로 판단되더라도, 나머지 조항은 계속해서 완전한 효력을 가집니다.

고객 지원

고객 케어팀이 주문, 반품, 환불 관련 문의에 기꺼이 도움을 드립니다.

불만 접수

저희는 불만 처리 절차를 운영하고 있으며, 신속하게 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다. 위의 고객 케어 채널을 통해 문의해 주시기 바랍니다.