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Politique de retours et de remboursements

Informations générales

Chez SENDÈGARO, nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi clair et simple que possible.

En tant qu’enseigne outlet proposant des prix très compétitifs sur des articles de luxe, nous invitons nos clients à lire attentivement les conditions de retour ci-dessous avant de passer commande.

Éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

Important

  • Le retour doit être expédié dans le délai de retour de 14 jours pour rester valable.

  • Le simple dépôt d’une demande de retour ne prolonge pas le délai de retour.

  • Les retours expédiés après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.

Ce que signifie « dans les 14 jours »

Afin d’éviter toute confusion :

  • Le jour 1 est le jour où votre commande est indiquée comme livrée.

  • Votre colis de retour doit être remis au transporteur et en transit dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

  • Une demande de retour soumise le dernier jour n’est valable que si le colis est expédié dans le même délai de retour.

Il incombe aux clients de prévoir suffisamment de temps pour mener à bien le processus de retour. Les demandes soumises à la fin du délai de retour peuvent ne pas laisser suffisamment de temps pour expédier le colis et sont effectuées aux risques du client.

Comment demander un retour

Pour demander un retour :

  1. Rendez-vous sur notre page Créer un retour

  2. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail

  3. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour

  4. Une fois la demande approuvée, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail

Étiquette de retour

  • Une étiquette de retour prépayée est généralement émise dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après approbation du retour

  • Cela ne prolonge pas le délai de retour de 14 jours

  • Les clients sont tenus d’engager la procédure de retour en laissant un délai suffisant

État des articles retournés

Tous les articles retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisé et doivent inclure tout ce qui a été fourni à l’origine.

Les articles retournés doivent être :

  • Non utilisés et non portés

  • Dans leur état d’origine

  • Avec toutes les étiquettes SENDÈGARO et étiquettes de créateur fixées (le cas échéant)

  • Comprenant l’emballage d’origine, les accessoires, les housses de protection, les cartes d’authenticité et tout autre article inclus

Nous nous réservons le droit de :

  • refuser un retour

  • appliquer une réduction / un remboursement partiel

  • retourner l’article au client

si un article est porté, utilisé, modifié, incomplet, endommagé après la livraison, ou retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été livré.

Exigences de retour spécifiques par catégorie

Sacs & Accessoires

  • Doivent inclure tous les emballages d’origine du créateur

  • L’absence de housses de protection, de cartes d’authenticité, d’étiquettes ou d’autres éléments essentiels peut entraîner un refus ou un remboursement réduit

  • Les articles de couleur claire doivent être manipulés avec soin, car des vêtements foncés peuvent déteindre

Chaussures

  • Doit être retourné en parfait état

  • Veuillez essayer les chaussures uniquement sur des surfaces douces et propres

  • La boîte à chaussures d'origine, les housses anti-poussière et tous les emballages doivent être inclus

Fine Jewellery

  • Doit être retourné non porté

  • La boîte de présentation d'origine, l'emballage protecteur et toute la documentation/carte d'accompagnement doivent être inclus

Non-Returnable Items

Les articles suivants sont définitifs et non retournables, sauf lorsque la loi applicable l'exige :

  • Final Sale articles

  • Pre-Owned articles

  • Marked Defective articles

  • Swimwear

  • Lingerie

  • Earrings

Toute exception relève de la seule discrétion de SENDÈGARO, sous réserve de la loi applicable.

Refunds

Processing Time

  • Les retours sont traités après leur réception et leur inspection

  • Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés après réception et validation du retour

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué

Refund Method

  • Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial

  • Le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement

Deductions and Fees

Sauf obligation légale contraire, les éléments suivants peuvent être déduits de votre remboursement, le cas échéant :

  • Étiquette de retour / frais d’expédition du retour

  • Tous autres frais de retour applicables clairement divulgués dans nos politiques ou au cours du processus de retour

Droits de douane & taxes d’importation

Si votre commande a été expédiée vers une destination où les droits de douane/taxes d’importation étaient à la charge du client, ces montants sont généralement non remboursables par SENDÈGARO.

Le cas échéant, vous pouvez contacter votre autorité douanière locale afin de demander un remboursement directement, sous réserve des règles locales.

Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous en informer dans l’heure suivant la passation de la commande.

Vous pouvez nous contacter via :

Frais d’annulation

  • Des frais d’annulation de 5 % s’appliquent aux annulations éligibles (comme indiqué dans notre politique)

  • Les demandes d’annulation ne sont pas garanties une fois le traitement commencé

  • Les commandes peuvent déjà être en cours de traitement/préparation peu après leur passage

Si une annulation est acceptée, nous vous le confirmerons par e-mail.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges, sauf si un article est défectueux ou endommagé.

Si vous avez besoin d’un remplacement pour le même article, veuillez contacter :

customercare@sendegaro.com

Instructions de retour (après approbation)

Une fois votre retour approuvé, vous recevrez par e-mail les instructions de retour.

Veuillez suivre les instructions fournies, y compris toute documentation de retour et les exigences relatives à l’étiquette. Si une étiquette est fournie, elle doit être imprimée et solidement fixée au colis.

Si votre commande a été reçue endommagée ou incorrecte, veuillez contacter le service Customer Care dès que possible pour obtenir de l’aide.

Où est mon retour ?

Vous pouvez suivre votre retour à l’aide du numéro de suivi fourni avec votre étiquette de retour.

Veuillez noter

  • Les mises à jour du suivi peuvent mettre du temps à apparaître

  • Si aucun suivi n’apparaît immédiatement, le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis

  • Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité conformément aux délais indiqués ci-dessus

Informations complémentaires

Douanes et droits

Les droits d’importation, taxes et frais de douane payés par le client ne sont généralement pas remboursables par SENDÈGARO.

Restrictions de compte

Nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou fermer des comptes clients, ou de restreindre les futures commandes/retours, en cas de suspicion d’abus de politique, d’utilisation abusive ou d’activité frauduleuse.

Événements indépendants de notre volonté (force majeure)

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment les perturbations des transports, les retards douaniers, les conditions météorologiques extrêmes, les mesures gouvernementales, les grèves ou les interruptions de réseau/service.

Renonciation

Si nous n’appliquons pas un droit ou une disposition de la politique dans un cas particulier, cela ne constitue pas une renonciation à notre droit de l’appliquer à l’avenir.

Divisibilité

Si une partie de la présente politique est jugée illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Service client

Notre équipe Customer Care se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant les commandes, les retours ou les remboursements.

Réclamations

Nous appliquons une procédure de traitement des réclamations et nous nous efforçons de résoudre les préoccupations dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter via nos canaux Service Client ci-dessus.