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Política de devoluciones y reembolsos

Información general

En SENDÈGARO, nuestro objetivo es hacer que el proceso de devolución sea lo más claro y sencillo posible.

Como minorista outlet que ofrece precios altamente competitivos en artículos de lujo, pedimos a los clientes que revisen detenidamente las condiciones de devolución a continuación antes de realizar un pedido.

Elegibilidad para devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Importante

  • La devolución debe enviarse dentro del plazo de devolución de 14 días para seguir siendo válida.

  • Enviar solo una solicitud de devolución no amplía el plazo de devolución.

  • Las devoluciones enviadas después del período de 14 días no serán aceptadas.

Qué significa “Dentro de 14 días”

Para evitar cualquier confusión:

  • El día 1 es el día en que su pedido aparece como entregado.

  • Su paquete de devolución debe entregarse al transportista y estar en tránsito dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.

  • Una solicitud de devolución enviada el último día solo será válida si el paquete se envía dentro del mismo plazo de devolución.

Los clientes son responsables de dejar suficiente tiempo para completar el proceso de devolución. Las solicitudes presentadas al final del plazo de devolución podrían no dejar tiempo suficiente para enviar el paquete y se realizan bajo la propia responsabilidad del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Visite nuestra página Crear una devolución

  2. Introduzca su número de pedido y dirección de correo electrónico

  3. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo de la devolución

  4. Una vez aprobada, recibirá por correo electrónico las instrucciones de devolución

Etiqueta de devolución

  • Por lo general, se emite una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 3–5 días laborables tras la aprobación de la devolución

  • Esto no amplía el plazo de devolución de 14 días

  • Se espera que los clientes inicien el proceso de devolución con el tiempo suficiente

Estado de los artículos devueltos

Todos los artículos devueltos deben ser enviados en su estado original, sin usar y deben incluir todo lo suministrado originalmente.

Los artículos devueltos deben ser:

  • Sin usar y sin llevar

  • En su estado original

  • Con todas las etiquetas de SENDÈGARO y de diseñador adjuntas (cuando corresponda)

  • Incluyendo el embalaje original, accesorios, fundas guardapolvo, tarjetas de autenticidad y cualquier otro artículo incluido

Nos reservamos el derecho a:

  • rechazar una devolución

  • aplicar una reducción/devolución parcial

  • devolver el artículo al cliente

si un artículo ha sido usado, llevado, modificado, está incompleto, dañado después de la entrega o se devuelve en una condición distinta a la de su suministro.

Requisitos de devolución específicos por categoría

Bolsos y accesorios

  • Deben incluir todo el embalaje original de diseñador

  • La ausencia de fundas guardapolvo, tarjetas de autenticidad, etiquetas u otros componentes esenciales puede dar lugar a un rechazo o a un reembolso reducido

  • Los artículos de color claro deben manipularse con cuidado, ya que las prendas oscuras pueden transferir color

Zapatos

  • Debe devolverse en perfecto estado

  • Por favor, pruébate los zapatos únicamente sobre superficies suaves y limpias

  • La caja original del calzado, las bolsas guardapolvo y todo el embalaje deben incluirse

Fine Jewellery

  • Debe devolverse sin uso

  • La caja de presentación original, el embalaje protector y toda la documentación/tarjetas adjuntas deben incluirse

Artículos no retornables

Los siguientes artículos son venta final y no retornables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable:

  • Venta final artículos

  • De segunda mano artículos

  • Marcados como defectuosos artículos

  • Bañadores

  • Lencería

  • Pendientes

Cualquier excepción queda a la sola discreción de SENDÈGARO, sujeto a la legislación aplicable.

Reembolsos

Plazo de tramitación

  • Las devoluciones se procesan después de su llegada y revisión

  • Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días laborables tras recibir y aprobar la devolución

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez completado tu reembolso

Método de reembolso

  • Los reembolsos se emiten al método de pago original

  • El plazo del reembolso puede variar según tu banco o proveedor de pago

Deducciones y cargos

Salvo que la ley exija lo contrario, podrán deducirse de su reembolso, cuando corresponda, los siguientes importes:

  • Etiqueta de devolución / gasto de envío de la devolución

  • Cualquier otro cargo aplicable relacionado con la devolución y claramente indicado en nuestras políticas o durante el proceso de devolución

Aranceles aduaneros e impuestos de importación

Si su pedido fue enviado a un destino en el que los aranceles/impuestos de importación eran abonados por el cliente, estos importes, por lo general, son no reembolsables por SENDÈGARO.

Si corresponde, puede ponerse en contacto con la autoridad aduanera local para solicitar la recuperación directamente, sujeto a la normativa local.

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, debe notificárnoslo en el plazo de 1 hora desde que realizó el pedido.

Puede contactarnos a través de:

Cargos por cancelación

  • Se aplica un cargo por cancelación del 5% a las cancelaciones elegibles (tal como se indica en nuestra política)

  • Las solicitudes de cancelación no están garantizadas una vez que el procesamiento ha comenzado

  • Es posible que los pedidos ya estén en proceso/preparación poco después de realizarse

Si se acepta una cancelación, se lo confirmaremos por correo electrónico.

Cambios

No ofrecemos cambios a menos que un artículo esté defectuoso o dañado.

Si requiere un reemplazo del mismo artículo, por favor contacte a:

customercare@sendegaro.com

Instrucciones de devolución (tras la aprobación)

Una vez que su devolución sea aprobada, recibirá por correo electrónico las instrucciones para la devolución.

Por favor, siga las instrucciones proporcionadas, incluida cualquier documentación de devolución y los requisitos de la etiqueta. Si se proporciona una etiqueta, debe imprimirse y fijarse de manera segura al paquete.

Si su pedido se recibió dañado o incorrecto, póngase en contacto con Customer Care lo antes posible para recibir asistencia.

¿Dónde está mi devolución?

Puede hacer el seguimiento de su devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado con su etiqueta de devolución.

Tenga en cuenta

  • Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer

  • Si no aparece seguimiento de inmediato, es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete

  • Una vez que su devolución sea recibida y aprobada, su reembolso se procesará de acuerdo con los plazos anteriores

Información adicional

Aduanas y aranceles

Los aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras pagados por el cliente generalmente no son reembolsables por SENDÈGARO.

Restricciones de cuenta

Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cerrar cuentas de clientes, o restringir futuros pedidos/devoluciones, en casos de sospecha de abuso de la política, uso indebido o actividad fraudulenta.

Eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

No seremos responsables por retrasos o fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo interrupciones en el transporte, retrasos aduaneros, clima severo, acciones gubernamentales, huelgas o interrupciones de red/servicio.

Renuncia

Si no hacemos valer un derecho o disposición de la política en una ocasión, esto no supone una renuncia a nuestro derecho de hacerlo valer en el futuro.

Divisibilidad

Si alguna parte de esta política se considera ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.

Atención al cliente

Nuestro equipo de Customer Care estará encantado de ayudarle con preguntas sobre pedidos, devoluciones o reembolsos.

Reclamaciones

Operamos un procedimiento de gestión de reclamaciones y nuestro objetivo es resolver las incidencias con prontitud. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de Atención al Cliente indicados arriba.